On Apple Logo


“Unul dintre cele mai mari mistere pentru mine este acest logo al nostru, simbolul poftei si al cunoasterii, din care s-a muscat, totul traversat de culorile curcubeului in ordine inversa. Nimeni nu si-ar putea inchipui un logo mai potrivit: pofta, cunoastere,speranta si anarhie.”

Louis GASSE, Presedinte Apple Product Development Apple Computer Inc., 1885-1990

Ce banc ar caracteriza brandul ROMANIA?

O domnisoara isteata si pertinenta din public i-a pus lui Wally Olins urmatoarea intrebare:
“Stimate Domn, acum trei ani dadeati un interviu pentru TVR in care caracterizati Romania printr-un banc pe care il considerati la vremea aia foarte reprezentativ si identificator. Il mai considerati si acum de actualitate?”

Nu a prea stiut ce sa zica.

Bancul suna asa:

How do Romanians prepare an omlette?
They steal 2 eggs and then they do the omlette.

Usor trist.

Io nici macar nu cred ca e reprezentativ.

Bine, io-s si mai naiva, asa…

Brands are a gift that commerce has done to culture

Am fost ieri la Carturesti. A vorbit Wally Olins despre “Despre branduri”, o carte aparuta mai demult, dar tradusa anul asta si la noi si aparuta la editura comunicare.ro

Domnul asta era mic si avea un papion rosu. Sosetele-i erau rosii si foarte lungi. Ochelari rotunzi. Era un mos dragut care scrie carti. Mie mi s-a parut interesant faptul ca prezentarea lui nu a fost o vorba goala aruncata pe un power point+ clasicul si acum sa ne uitam la niste ad-uri. Prezentarea domnului astuia chiar a avut ceva continut. Din cate am retinut, va povestesc si voua mai jos. Sper ca am inteles corect ce a vrut sa zica. Daca nu, imi mai ziceti si voi cei care ati citit cartea.

Definirea brandului
In viziunea lui Wally Olins este acel produs sau serviciu care are pesonalitate. Cand iese pasta de dinti din fabrica este un produs, in momentul in care io dau bani pe ea, la raft, este deja un brand. Nu intram in polemici, da??? acum doar relatam. Multumesc.

Cum e tipa asta Naomi Klein: atragatoare, dar scrie ineptii intr-un mod frumos
Dupa ce a citit Wally Olins cartea “No logo” s-a cam speriat si a decis ca poa sa scoata si el bani pentru ca are cateva idei. Si s-a tot gandit si a scris cartea asta “On brands”

Ce zice Naomi Klein
a/In esenta, femeia asta ne zice ca brandurile sunt rele pentru ca ne induc niste dorinte artificale pe care noi alfel nu le-am avea.
b/brandurile, importiva vointei noastre, ne SEDUC si ne MANIPULEAZA.
De aici, iata cum din cauza nenorocitelor de branduri noi fumam, ne ingrasam pe la Mc si in general, ne cam distrugem corpul si viata.

Ce zice Wally Olins
1/Seductia si manipularea sunt parte din natura vietii si a lucrurilor
Cainele cand vrea de mancare sau vrea sa il scoti afara sa isi faca nevoile, incepe sa se gudure pe langa tine. Cainele te seduce. Copii cand vor ceva de la parinti ii seduc si ii manipuleaza. In general, zice Wally Olins viata noastra de multe ori functioneaza, in mod natural, in acesti doi parametrii: seductie si manipulare. Acestia sunt part of us, part of our lives.

Asadar, brandurile nu sunt rele-cum zice femeia dinainte, dar nu sunt nici in mod necesar bune. Ele doar exista, ne marcheaza viata si de aceea, se impune o analiza asupra lor, asa cum studiem orice fenomen care ne influenteaza zi de zi, de exemplu curentul electric.

2/Brands are a gift that commerce has done to culture
A exemplificat cu un paragraf din Saul Bellow in care personajul principal purta geanta pe care a vazut-o in Elle, apoi a platit-o cu Visa…etc.
In romanele lui Charles Dickens nu apareau branduri. Ele sunt, asadar, elemente de identificare ale culturii moderne. In plus, ele au rol de self identification for each of us.

3/There are 4 types of domination on brands:
product dominated brands (ex. Audi este un brand construit in jurul produslui; daca masinile alea nu aratau asa si zgomotul fin de la inchiderea portierei fata nu ar exista, Audi nu ar fi ce este,sustine W.O)

communication-dominated brands (ex. nu bem un lichid maroniu care in reactie cu mentos face spuma. Nu, bem “the real thing”. Comunicarea a cladit brandul Coca Cola si in general de-aia o cumparam. Adauga W.O. ca o sa ajungemesa ne cerem scuze ca bem apa, care apa nu este “the real thing”. Iata ce face comunicarea din produs=> brand)

environment-dominated brands (ex. elemente de decor ce branduiesc: Turnul Eiffel sau de ce nu Casa Poporului)

behiavour-dominated brands (ex. gardienii de la Buckingham Palace se legitimeaza si se identifica prin atitudinea abordata. La fel in general, atitudinea valideaza branduri ca politia, serviciile cu interfata umana si in general…chestiile unde people are the brand)

5/Una dintre diferentele intre a Product Brand & a Service Brand
-experienta cu brandul produs este si trebuie sa fie mereu identica; daca mananci 30 de batoane Snickers trebuie sa ai acelasi gust, aceeasi experienta cu brandul
-la servicii daca zbori de 4 ori cu o companie aeriana, experienta va fi diferita sau slightly diferita de fiecare data, niciodata identica. De aceea, managing a product brand will always be different than managing a service brand.

Si a mai zis el chestii…daca imi mai aduc aminte mai scriu.

Ce-o fi asa de greu?

M-am gandit sa reiterez niste reguli pe care le-am citit mai demult undeva, in engleza, din pacate nu imi aduc aminte unde…

Before you say smth. ask yourself if if passes these three tests:
-is is TRUE?
-is it KIND?
-is it NECESSARY?

Front office

Pe un site de-l citesc io zilnic am vazut ca a aparut cartea Exceeding Customer Expectations de Kirk Kazanjian. Si am gasit cateva lucruri pe care demult vroiam sa le fromulez si sa le invetariez pe blog. Dar, pentru ca autorul a facut-o in locul meu si probabil ca a facut-o mult mai bine, iata cateva indemnuri care ajuta atunci cand esti in front office, cand interactionezi direct cu un client si cand e bine sa il faci foarte fericit…nu de alta, dar pana la urma iti va da bani mai multi…si ti-i va da zambind…

12-Steps to Building Relationships with Customers

1. Acknowledge the customer’s presence with a smile or handshake.
2. Be enthusiastic.
3. Always make eye contact.
4. Speak in a friendly manner.
5. If you know the customer’s name, use it in your greeting.
6. Listen actively and carefully without interrupting or allowing yourself to be distracted.
7. Offer solutions.
8. Provide unsolicited help (directions, maps, etc.)
9. Be positive in your comments [to customers].
10. Remember: It’s the customer’s perception that matters.
11. Try to anticipate the needs of customers. Always hurry to help.
12. Never use industry slang or terminology [with customers].

Deci , poti sa ai cele mai bune principii, valori si misiune tu…ca si companie, dar daca angajatii tai sunt suparati si mohorati si nesaritori si nu zambesc si nu isi fac mai mult decat treaba, degeaba.

Sa ne imprietenim cu personalul TESA

Intr-o companie cei mai importanti oameni sunt niste oameni in aparenta neimportanti. Truism, stiu. As vrea doar sa le aduc un mic gest de recunoastere:
1. Baiatu’ de la IT: de-l ai prieten, te ajuta sa iti instalezi o versiune mai misto de windows(la un necaz e bun si windows, da?), se face ca nu vede ca ai messenger, iti da mouse wireless, ecranul LCD al colegei care tocmai si-a dat demisia ti-l da tie ca oricum parca monitorul tau era cel mai prost, stie exact cum ii cheama pe toti noii colegi ca doar le-a facut cont de mail…asa ca pentru toti baietii de la IT …numai respect
2. Portarul: e foarte important. Da mana si cu sefu mare si cu sefu mic si stie si ca Geanina de la contabilitate are o relatie cu Geani de la Aprovizionare si ca fata ailalta mai noua, care pare ingamfata sta prea mult la lucru si ca sigur o freaca aiurea si ca draga, Mihai ala ce se da dimineata cu o tona de parfum ca intra in cladire si miroase o ora dupa ce trece, conduce un Murrano…da de unde are draga, bani…si tot asa…
3. Contabilele (pozitie ocupata de grup): desi greu sa ajungi la sufletul lor pentru ca se considera in mentalul colectiv ca ele nu au suflet..e simplu totusi sa le castigi bunavointa (care e extrem de importanta) prin a le vorbi despre chestii. Daca lucrezi la marketing si le dai un pix branduit sau le explici despre evenimentul pe care il pregatesti (eventual le si inviti) they are all yours forever.
4.Secretara: da, normal, Mirela, vreau si io post it-uri colorate…mai e cafea?…ii dai lu sefu contractul asta la semnat…da…imi rebuie intr-o ora…poti sa suni tu acolo…mersi…:)

Nu mai am idei,dar concluzia e ca tre sa te imprietenesti cu toti colegii in mod egal, dar mai egal cu unii decat cu altii…

Marketing-ul si Elefant-ul :)

Mai era la un moment dat definirea minicomica a advertising-ului, PR-ului, vanzarilor, direct marketing-ului, etc …asa

Am mai gasit una, din pacate fara sursa declarata, asa ca tre sa o trecem la “Folclor”:

“If the circus is coming to town and you paint a sign saying “Circus Coming to the Fairground Saturday,” that’s advertising.
If you put the sign on the back of an elephant and walk it into town, that’s promotion.
If the elephant walks through the mayor’s flower bed, that’s publicity.
And if you get the mayor to laugh about it, that’s public relations.
If the town’s citizens go the circus, you show them the many entertainment booths, explain how much fun they’ll have spending money at the booths, answer their questions and ultimately, they spend a lot at the circus, that’s sales.”

Quotable Quote

De la Stanescoo care face poze si se uita duminica la “a little trip to heaven” si apoi imi zice citate din film:

“god’s in heaven and the devil is on the ground…guess it’s easier to lie down than to fly…”